[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Sposób, w jaki realizuje to zadanie, decy-duje o mo�liwoSci nawi�zania po��czenia Pomocy zdalnej.Wszystko zale�y od spo-sobu, w jaki komputer uzyska� prywatny adres IP:Udost�pnianie po��czenia internetowego.JeSli korzystasz z us�ugi Udost�pnia-nie po��czenia internetowego (ICS) w Windows XP lub Windows Me, serwer ICSnadaje prywatne adresy IP wszystkim komputerom w sieci.Serwer ICS oczekujeruchu Pomocy zdalnej na porcie TCP 5001 i przekazuje go do portu 3389, umo�li-wiaj�c nawi�zanie po��czenia po tej stronie (niezale�nie od tego, czy dany kompu-ter jest komputerem u�ytkownika prosz�cego o pomoc czy te� udzielaj�cego jej).JeSli komputery na obu ko�cach po��czenia u�ywaj� dowolnej kombinacji publicz-nych adresów IP i prywatnych adresów nadanych przez ICS, sesja Pomocy zdalnejpowinna dzia�a� doskonale.UWAGAJeSli w twojej sieci znajduje si� serwer Udost�pniania po��czenia internetowego dzia�aj�cy pod kontrol�systemu operacyjnego Windows 98 Second Edition lub Windows 2000, Pomoc zdalna mo�e nie dzia�a�w�aSciwie.Ruter lub brama rezydentna zgodne ze standardem UPnP.Je�eli prywatne adre-sy IP nadawane s� przez ruter sprz�towy lub bram� rezydentn�, to po��czenie b�-dzie mo�liwe, tylko jeSli ruter obs�uguje standard Universal Plug and Play (UPnP).Wi�kszoS� ruterów wyprodukowanych w roku 2001 lub wczeSniej nie obs�ugujestandardu UPnP, chocia� aktualizacja firmware mo�e doda� t� funkcj�.Ruter lub brama rezydentna niezgodne ze standardem UPnP.Je�eli oba kompu-tery znajduj� si� za urz�dzeniami NAT, które nie s� zgodne ze standardem UPnP,nawi�zanie po��czenia Pomocy zdalnej nie b�dzie mo�liwe.Po��czenie jest cz�sto 132 Cz�S� I: Konfiguracja, uruchamianie i usprawnianie systemumo�liwe, jeSli tylko jeden komputer ma adres IP przypisany przez ruter sprz�towylub bram� rezydentn� niezgodn� ze standardem UPnP, chocia� wymaga to dodat-kowych skoków.Przy takiej konfiguracji najlepszym rozwi�zaniem jest nawi�za-nie po��czenia za pomoc� Windows Messengera.Osoba prosz�ca o pomoc inicjujepo��czenie w losowo wybranym porcie, który jest nast�pnie wykorzystywanyprzez komputer osoby udzielaj�cej pomocy.Najtrudniejsze do skonfigurowania jest po��czenie w sytuacji, gdy komputer u�yt-kownika prosz�cego o pomoc znajduje si� za urz�dzeniem NAT niezgodnym ze stan-dardem UPnP, takim jak ruter lub brama rezydentna w po��czeniu kablowym lubDSL, i u�ytkownik ten nie mo�e lub nie chce u�y� Windows Messengera do wys�aniazaproszenia.W takim wypadku nawi�zanie po��czenia Pomocy zdalnej mo�e wyma-ga� edycji pliku biletu RA.Nale�y odnalex� adres urz�dzenia NAT (publiczny adresIP wykorzystywany przez nie do ��czenia z Internetem) oraz prywatny adres kompu-tera osoby prosz�cej o pomoc, a nast�pnie wykona� nast�puj�ce czynnoSci:1.W urz�dzeniu NAT w sieci osoby prosz�cej o pomoc otwórz port 3389.Ruch natym porcie musi dotrze� do komputera u�ytkownika, zanim b�dzie on móg� zako�-czy� po��czenie Pomocy zdalnej.Na przyk�ad w popularnej rodzinie ruterówLinksys mo�na osi�gn�� ten cel, korzystaj�c z opcji Forwarding w panelu sterowa-nia rutera.2.Otwórz Centrum pomocy i obs�ugi technicznej, utwórz zaproszenie i zapisz je jakoplik na pulpicie lub w innym dogodnym miejscu.Ten plik biletu zawiera ��cze dotwojego prywatnego adresu IP.Jednak jeSli wySlesz go pomocnikowi, który nieznajduje si� w tej samej sieci prywatnej, to nie b�dziecie mogli nawi�za� po��cze-nia, gdy� jego komputer nie znajdzie drogi do twojego adresu IP.3.Otwórz Notatnik lub inny edytor tekstu i wprowadx zmiany w polu RCTICKET,dodaj�c zewn�trzny adres IP urz�dzenia NAT przed wewn�trznym adresemIP.Na przyk�ad jeSli urz�dzenie NAT korzysta z zewn�trznego adresu IP24.100.255.255, a twój adres prywatny to 192.168.1.105, zaS nazwa twojego kom-putera to Groucho, pole to powinno mie� tak� posta� (informacje dodane zazna-czono pogrubieniem):RCTICKET="65538,1,24.100.255.255:3389; 192.168.1.105:3389;groucho:3389,informacje o po��czeniu szyfrowanym4.WySlij bilet RA osobie, któr� chcesz poprosi� o udzielenie pomocy.Informacje do-dane do pliku umo�liwi� po��czenie z urz�dzeniem NAT i twoim komputeremprzy u�yciu portu 3389.WSKAZ�WKAUwa�aj na roz��czone po��czenia telefonicznePodczas po��cze� telefonicznych adresy IP przydzielane s� dynamicznie.W zaproszeniu zapisywany jestbie��cy adres IP.Je�eli po��czenie to zostanie przerwane i b�dziesz musia� ponownie ��czy� si� z Interne-tem, to niemal na pewno twój komputer otrzyma nowy adres IP, co sprawi, �e zaproszenie stanie si� bezu-�yteczne.W takiej sytuacji masz dwie mo�liwoSci: mo�esz przerwa� zaproszenie i utworzy� nowe lub te�zmieni� bie��ce zaproszenie, otwieraj�c je w edytorze tekstowym i podaj�c nowy adres IP.Aby pozna�obecny adres IP swojego komputera, wpisz ipconfig w wierszu polecenia. Rozdzia� 4: Uzyskiwanie pomocy i wsparcia technicznego 133Wysy�anie zaproszenia Pomocy zdalnejDomySlnie Windows XP wymaga, aby przed nawi�zaniem po��czenia Pomocy zdal-nej wys�ana zosta�a proSba o pomoc.Otwórz Centrum pomocy i obs�ugi techniczneji na g�ównej stronie kliknij ��cze ZaproS przyjaciela do po��czenia si� z tym kompute-rem przy u�yciu Pomocy zdalnej.(Na t� stron� mo�esz przejS� tak�e klikaj�c ��cze Po-moc zdalna znajduj�ce si� w menu Wszystkie programy).Kliknij ��cze PoproS kogoS opomoc.Panel Pomoc zdalna, widoczny na rysunku 4-6, oferuje trzy sposoby wys�aniazaproszenia.Rysunek 4-6.Wybierz jedn� z trzech metod wysy�ania zaproszenia do Pomocy zdalnej.Windows Messenger.JeSli jesteS zarejestrowany w us�udze Windows Messenger,w panelu Pomoc zdalna wySwietlona zostanie lista dost�pnych kontaktów.Wy-bierz z listy osob�, któr� chcesz poprosi� o pomoc, i kliknij ��cze Poprosi� o pomoczdaln�.Poniewa� ka�dy u�ytkownik identyfikowany jest poprzez us�ug�.NETPassport, nie ma potrzeby tworzenia oddzielnego has�a dla tego zaproszenia.Oso-ba proszona o pomoc zobaczy zaproszenie bezpoSrednio w oknie Messengera i b�-dzie mog�a natychmiast klikn�� ��cze umo�liwiaj�ce nawi�zanie po��czenia.E-mail.Aby wys�a� zaproszenie poczt� elektroniczn�, wpisz adres e-mail lub klik-nij ikon� Ksi��ka adresowa, aby wybra� adres z Ksi��ki adresowej Windows, a na-st�pnie kliknij ��cze ZaproS t� osob�.Mo�esz wpisa� wiadomoS�, która pojawi si�w treSci wiadomoSci.Kliknij przycisk Kontynuuj, aby okreSli� wygasanie zapro-szenia oraz has�o.Gdy sko�czysz, kliknij przycisk WySlij zaproszenie
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
