[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Sposób, w jaki realizuje to zadanie, decy-duje o mo¿liwoSci nawi¹zania po³¹czenia Pomocy zdalnej.Wszystko zale¿y od spo-sobu, w jaki komputer uzyska³ prywatny adres IP:Udostêpnianie po³¹czenia internetowego.JeSli korzystasz z us³ugi Udostêpnia-nie po³¹czenia internetowego (ICS) w Windows XP lub Windows Me, serwer ICSnadaje prywatne adresy IP wszystkim komputerom w sieci.Serwer ICS oczekujeruchu Pomocy zdalnej na porcie TCP 5001 i przekazuje go do portu 3389, umo¿li-wiaj¹c nawi¹zanie po³¹czenia po tej stronie (niezale¿nie od tego, czy dany kompu-ter jest komputerem u¿ytkownika prosz¹cego o pomoc czy te¿ udzielaj¹cego jej).JeSli komputery na obu koñcach po³¹czenia u¿ywaj¹ dowolnej kombinacji publicz-nych adresów IP i prywatnych adresów nadanych przez ICS, sesja Pomocy zdalnejpowinna dzia³aæ doskonale.UWAGAJeSli w twojej sieci znajduje siê serwer Udostêpniania po³¹czenia internetowego dzia³aj¹cy pod kontrol¹systemu operacyjnego Windows 98 Second Edition lub Windows 2000, Pomoc zdalna mo¿e nie dzia³aæw³aSciwie.Ruter lub brama rezydentna zgodne ze standardem UPnP.Je¿eli prywatne adre-sy IP nadawane s¹ przez ruter sprzêtowy lub bramê rezydentn¹, to po³¹czenie bê-dzie mo¿liwe, tylko jeSli ruter obs³uguje standard Universal Plug and Play (UPnP).WiêkszoSæ ruterów wyprodukowanych w roku 2001 lub wczeSniej nie obs³ugujestandardu UPnP, chocia¿ aktualizacja firmware mo¿e dodaæ tê funkcjê.Ruter lub brama rezydentna niezgodne ze standardem UPnP.Je¿eli oba kompu-tery znajduj¹ siê za urz¹dzeniami NAT, które nie s¹ zgodne ze standardem UPnP,nawi¹zanie po³¹czenia Pomocy zdalnej nie bêdzie mo¿liwe.Po³¹czenie jest czêsto 132 CzêSæ I: Konfiguracja, uruchamianie i usprawnianie systemumo¿liwe, jeSli tylko jeden komputer ma adres IP przypisany przez ruter sprzêtowylub bramê rezydentn¹ niezgodn¹ ze standardem UPnP, chocia¿ wymaga to dodat-kowych skoków.Przy takiej konfiguracji najlepszym rozwi¹zaniem jest nawi¹za-nie po³¹czenia za pomoc¹ Windows Messengera.Osoba prosz¹ca o pomoc inicjujepo³¹czenie w losowo wybranym porcie, który jest nastêpnie wykorzystywanyprzez komputer osoby udzielaj¹cej pomocy.Najtrudniejsze do skonfigurowania jest po³¹czenie w sytuacji, gdy komputer u¿yt-kownika prosz¹cego o pomoc znajduje siê za urz¹dzeniem NAT niezgodnym ze stan-dardem UPnP, takim jak ruter lub brama rezydentna w po³¹czeniu kablowym lubDSL, i u¿ytkownik ten nie mo¿e lub nie chce u¿yæ Windows Messengera do wys³aniazaproszenia.W takim wypadku nawi¹zanie po³¹czenia Pomocy zdalnej mo¿e wyma-gaæ edycji pliku biletu RA.Nale¿y odnalexæ adres urz¹dzenia NAT (publiczny adresIP wykorzystywany przez nie do ³¹czenia z Internetem) oraz prywatny adres kompu-tera osoby prosz¹cej o pomoc, a nastêpnie wykonaæ nastêpuj¹ce czynnoSci:1.W urz¹dzeniu NAT w sieci osoby prosz¹cej o pomoc otwórz port 3389.Ruch natym porcie musi dotrzeæ do komputera u¿ytkownika, zanim bêdzie on móg³ zakoñ-czyæ po³¹czenie Pomocy zdalnej.Na przyk³ad w popularnej rodzinie ruterówLinksys mo¿na osi¹gn¹æ ten cel, korzystaj¹c z opcji Forwarding w panelu sterowa-nia rutera.2.Otwórz Centrum pomocy i obs³ugi technicznej, utwórz zaproszenie i zapisz je jakoplik na pulpicie lub w innym dogodnym miejscu.Ten plik biletu zawiera ³¹cze dotwojego prywatnego adresu IP.Jednak jeSli wySlesz go pomocnikowi, który nieznajduje siê w tej samej sieci prywatnej, to nie bêdziecie mogli nawi¹zaæ po³¹cze-nia, gdy¿ jego komputer nie znajdzie drogi do twojego adresu IP.3.Otwórz Notatnik lub inny edytor tekstu i wprowadx zmiany w polu RCTICKET,dodaj¹c zewnêtrzny adres IP urz¹dzenia NAT przed wewnêtrznym adresemIP.Na przyk³ad jeSli urz¹dzenie NAT korzysta z zewnêtrznego adresu IP24.100.255.255, a twój adres prywatny to 192.168.1.105, zaS nazwa twojego kom-putera to Groucho, pole to powinno mieæ tak¹ postaæ (informacje dodane zazna-czono pogrubieniem):RCTICKET="65538,1,24.100.255.255:3389; 192.168.1.105:3389;groucho:3389,informacje o po³¹czeniu szyfrowanym4.WySlij bilet RA osobie, któr¹ chcesz poprosiæ o udzielenie pomocy.Informacje do-dane do pliku umo¿liwi¹ po³¹czenie z urz¹dzeniem NAT i twoim komputeremprzy u¿yciu portu 3389.WSKAZÓWKAUwa¿aj na roz³¹czone po³¹czenia telefonicznePodczas po³¹czeñ telefonicznych adresy IP przydzielane s¹ dynamicznie.W zaproszeniu zapisywany jestbie¿¹cy adres IP.Je¿eli po³¹czenie to zostanie przerwane i bêdziesz musia³ ponownie ³¹czyæ siê z Interne-tem, to niemal na pewno twój komputer otrzyma nowy adres IP, co sprawi, ¿e zaproszenie stanie siê bezu-¿yteczne.W takiej sytuacji masz dwie mo¿liwoSci: mo¿esz przerwaæ zaproszenie i utworzyæ nowe lub te¿zmieniæ bie¿¹ce zaproszenie, otwieraj¹c je w edytorze tekstowym i podaj¹c nowy adres IP.Aby poznaæobecny adres IP swojego komputera, wpisz ipconfig w wierszu polecenia. Rozdzia³ 4: Uzyskiwanie pomocy i wsparcia technicznego 133Wysy³anie zaproszenia Pomocy zdalnejDomySlnie Windows XP wymaga, aby przed nawi¹zaniem po³¹czenia Pomocy zdal-nej wys³ana zosta³a proSba o pomoc.Otwórz Centrum pomocy i obs³ugi techniczneji na g³Ã³wnej stronie kliknij ³¹cze ZaproS przyjaciela do po³¹czenia siê z tym kompute-rem przy u¿yciu Pomocy zdalnej.(Na tê stronê mo¿esz przejSæ tak¿e klikaj¹c ³¹cze Po-moc zdalna znajduj¹ce siê w menu Wszystkie programy).Kliknij ³¹cze PoproS kogoS opomoc.Panel Pomoc zdalna, widoczny na rysunku 4-6, oferuje trzy sposoby wys³aniazaproszenia.Rysunek 4-6.Wybierz jedn¹ z trzech metod wysy³ania zaproszenia do Pomocy zdalnej.Windows Messenger.JeSli jesteS zarejestrowany w us³udze Windows Messenger,w panelu Pomoc zdalna wySwietlona zostanie lista dostêpnych kontaktów.Wy-bierz z listy osobê, któr¹ chcesz poprosiæ o pomoc, i kliknij ³¹cze Poprosiæ o pomoczdaln¹.Poniewa¿ ka¿dy u¿ytkownik identyfikowany jest poprzez us³ugê.NETPassport, nie ma potrzeby tworzenia oddzielnego has³a dla tego zaproszenia.Oso-ba proszona o pomoc zobaczy zaproszenie bezpoSrednio w oknie Messengera i bê-dzie mog³a natychmiast klikn¹æ ³¹cze umo¿liwiaj¹ce nawi¹zanie po³¹czenia.E-mail.Aby wys³aæ zaproszenie poczt¹ elektroniczn¹, wpisz adres e-mail lub klik-nij ikonê Ksi¹¿ka adresowa, aby wybraæ adres z Ksi¹¿ki adresowej Windows, a na-stêpnie kliknij ³¹cze ZaproS tê osobê.Mo¿esz wpisaæ wiadomoSæ, która pojawi siêw treSci wiadomoSci.Kliknij przycisk Kontynuuj, aby okreSliæ wygasanie zapro-szenia oraz has³o.Gdy skoñczysz, kliknij przycisk WySlij zaproszenie
[ Pobierz całość w formacie PDF ]